🛡️ Berlaku Efektif
Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana Altensia
Altensia berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas dan pelayanan terbaik. Berikut ketentuan pengembalian barang dan refund yang berlaku untuk produk suplemen herbal tekanan darah tinggi ini.
✅ Jaminan Produk Asli & Terdaftar BPOM
Altensia adalah suplemen kesehatan herbal untuk membantu menormalkan tekanan darah tinggi (hipertensi) yang telah resmi terdaftar di Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) Republik Indonesia dengan nomor registrasi TR263016511. Seluruh produk yang kami kirimkan dijamin 100% asli, aman, dan sesuai standar mutu.
📌 Hak Konsumen Berdasarkan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UUPK):
Anda berhak mendapatkan kompensasi, ganti rugi, dan/atau penggantian apabila barang yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian.
📦 Syarat & Ketentuan Pengembalian Altensia
Kami menerima pengembalian barang hanya untuk kondisi berikut:
- Produk rusak / cacat saat diterima: Jika kemasan penyok, bocor, atau kapsul rusak akibat pengiriman.
- Produk tidak sesuai pesanan: Misalnya jumlah box tidak sesuai, atau produk berbeda yang dikirim.
- Produk kedaluwarsa atau tidak layak konsumsi: Sangat jarang terjadi karena kami selalu mengirim produk dengan masa simpan panjang.
⛔ Kami tidak menerima pengembalian jika:
- Produk sudah dibuka, kemasan segel rusak, atau kapsul telah dikonsumsi (kecuali cacat produksi).
- Permintaan pengembalian diajukan lebih dari 7 hari setelah barang diterima.
- Perubahan pikiran (change of mind) karena alasan pribadi seperti tidak cocok atau tidak suka rasa (produk herbal memiliki rasa alami).
📞 Cara Mengajukan Pengembalian
- Hubungi layanan pelanggan kami dalam waktu maksimal 7×24 jam sejak barang diterima.
- Sertakan nomor pesanan, nama lengkap, dan bukti foto/video kerusakan atau ketidaksesuaian barang.
- Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 1×24 jam dan memberikan konfirmasi.
- Jika pengembalian disetujui, barang harus dikirimkan kembali ke alamat yang kami berikan.
- Setelah barang diperiksa, refund akan diproses sesuai metode pembayaran Anda.
💡 Catatan: Biaya pengiriman kembali barang (return shipping) ditanggung oleh pembeli, kecuali kesalahan berasal dari pihak Altensia (misalnya produk salah atau rusak).
💰 Kebijakan Refund Altensia
Setelah produk kembali ke gudang kami dan dinyatakan memenuhi syarat pengembalian, refund akan diproses dengan ketentuan:
- Cash on Delivery (COD): Refund akan ditransfer via transfer bank sesuai data yang Anda berikan.
- Transfer Bank / QRIS / E-Wallet: Dana akan dikembalikan ke rekening atau akun digital asal dalam waktu 7–14 hari kerja setelah verifikasi.
- Refund yang disetujui akan dikonfirmasi melalui email atau WhatsApp.
🏦 Khusus Metode Bayar di Tempat (COD)
Untuk pembayaran COD yang memenuhi syarat pengembalian, proses pengembalian dana akan dilakukan melalui transfer bank. Pastikan Anda menyertakan nomor rekening aktif atas nama pemilik pesanan.
⭐ Jaminan Kepuasan Pelanggan
Altensia didukung oleh hasil uji klinis dan ribuan pelanggan puas. Namun jika Anda mengalami reaksi alergi atau efek tidak diinginkan yang terbukti terkait produk, tim kami siap memberikan solusi terbaik. Konsultasi gratis selama masa perawatan.
⚠️ Keadaan Kahar (Force Majeure)
Altensia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau ketidakmampuan memproses pengembalian yang disebabkan oleh bencana alam, kebakaran, gangguan sistem elektronik, kerusuhan, atau kondisi lain di luar kendali perusahaan. Dalam situasi ini, jangka waktu pemrosesan akan disesuaikan secara wajar.
✉️ Hubungi Layanan Pelanggan Altensia
Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui halaman ini. Terakhir diperbarui: Juni 2026.