Kebijakan Pengembalian

1. Ketentuan Umum

Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Jika Anda tidak puas dengan produk yang dibeli, Anda dapat mengajukan pengembalian barang sesuai ketentuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Kebijakan ini disusun sesuai dengan Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, yang menjamin hak konsumen untuk mendapatkan barang sesuai perjanjian dan mengajukan klaim pengembalian jika barang tidak sesuai.[reference:4]

2. Waktu Pengajuan Pengembalian

Pengembalian barang dapat diajukan paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal penerimaan barang. Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.[reference:5]

3. Syarat Pengembalian Barang

Untuk dapat diproses, barang yang diajukan pengembalian harus memenuhi kondisi berikut:

• Belum dibuka dan belum digunakan — segel kemasan masih utuh.
• Masih dalam kemasan asli — tidak ada kerusakan pada kemasan primer maupun sekunder.
• Disertai bukti pembelian — invoice, struk, atau bukti transaksi lainnya.
• Disertai foto kondisi barang — untuk verifikasi awal oleh tim kami.[reference:6]

Barang yang sudah dibuka segelnya atau digunakan tidak dapat diajukan pengembalian, kecuali dalam kondisi rusak atau cacat dari pabrik.

4. Alasan Pengembalian yang Diterima

Kami menerima pengajuan pengembalian dengan alasan-alasan berikut:

• Produk rusak atau cacat — kemasan penyok, bocor, atau produk tidak layak konsumsi.
• Produk tidak sesuai pesanan — jenis atau jumlah produk yang dikirim tidak sesuai dengan yang dipesan.
• Produk kedaluwarsa — tanggal kedaluwarsa sudah terlewati saat diterima.
• Salah kirim — produk yang diterima bukan Altensia atau bukan varian yang dipesan.

Pengembalian dengan alasan "berubah pikiran" dapat dipertimbangkan selama barang masih dalam kondisi belum dibuka dan belum digunakan, serta diajukan dalam batas waktu 30 hari.

5. Prosedur Pengajuan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

6. Biaya Pengembalian

Biaya pengiriman kembali barang menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali jika barang diterima dalam kondisi rusak, cacat, kedaluwarsa, atau salah kirim. Dalam kasus tersebut, biaya pengiriman kembali akan ditanggung sepenuhnya oleh kami.[reference:7]

7. Refund dan Penukaran

Setelah barang diterima dan diverifikasi oleh tim kami, proses penyelesaian akan dilakukan sebagai berikut:

• Refund (pengembalian dana): Dana akan dikembalikan dalam waktu 7 sampai 14 hari kerja setelah verifikasi selesai. Pengembalian dana dilakukan melalui transfer bank ke rekening yang Anda berikan.
• Penukaran barang: Penukaran dapat dilakukan apabila stok produk tersedia. Kami akan mengirimkan produk pengganti tanpa biaya tambahan.

Untuk pesanan dengan metode pembayaran COD (bayar di tempat), refund akan diproses melalui transfer bank setelah kami menerima informasi rekening Anda.[reference:8]

8. Pengecualian

Pengembalian tidak dapat diproses dalam kondisi berikut:

• Barang sudah dibuka segelnya atau sudah digunakan, kecuali untuk alasan kerusakan/cacat.
• Pengajuan melewati batas waktu 30 hari kalender sejak barang diterima.
• Barang tidak disertai bukti pembelian yang sah.
• Kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian pelanggan setelah barang diterima.
• Barang yang dibeli bukan dari website resmi altensia.shop.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Pengembalian ini, silakan hubungi kami melalui:

• Perusahaan: BOTRYO HERBA BIOTEKNOLOGI
• Email: support@altensia.shop
• Jam Operasional: Senin – Minggu, 08.00 – 22.00 WIB