Daftar Isi
1. Area Pengiriman
Kami melayani pengiriman produk Altensia ke seluruh wilayah Indonesia, baik ke area perkotaan maupun pedesaan. Pengiriman dilakukan melalui mitra logistik terpercaya seperti JNE, J&T Express, SiCepat, dan kurir lainnya yang tersedia di daerah Anda.
2. Waktu Pemrosesan Pesanan
Setelah pesanan Anda dikonfirmasi oleh tim konsultan kami melalui telepon, pesanan akan segera diproses dan dikemas pada hari kerja yang sama (Senin–Sabtu) apabila konfirmasi dilakukan sebelum pukul 14.00 WIB.
- Senin – Sabtu: Pesanan dikemas dan dikirim pada hari yang sama.
- Minggu dan hari libur nasional: Pesanan akan diproses pada hari kerja berikutnya.
3. Estimasi Waktu Pengiriman
Estimasi waktu pengiriman bervariasi tergantung pada lokasi tujuan dan jenis layanan yang dipilih:
Jabodetabek
1–2 hari kerja setelah pengiriman dikonfirmasi.
Pulau Jawa & Bali
2–4 hari kerja setelah pengiriman dikonfirmasi.
Luar Jawa & Bali
3–7 hari kerja setelah pengiriman dikonfirmasi.
Harap diperhatikan bahwa estimasi ini tidak termasuk waktu pemrosesan dan dapat berubah akibat kondisi cuaca, hari libur nasional, atau gangguan layanan kurir yang di luar kendali kami.
4. Biaya Pengiriman
Kami memberikan GRATIS ONGKIR untuk seluruh pesanan produk Altensia tanpa minimum pembelian, ke seluruh wilayah Indonesia. Tidak ada biaya tambahan yang dikenakan kepada Anda untuk pengiriman.
Gratis ongkir berlaku untuk semua paket (1 box, 2 box, dan 5 box). Tidak ada biaya tersembunyi.
5. Metode Pengiriman
Kami menggunakan layanan pengiriman standar dari mitra logistik terpercaya. Anda tidak perlu memilih metode pengiriman secara khusus; tim kami akan memilih layanan yang paling efisien untuk lokasi Anda. Pembayaran dilakukan dengan metode COD (Cash on Delivery) — Anda membayar langsung kepada kurir saat produk diterima.
6. Pelacakan Pesanan
Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima informasi nomor resi (tracking number) dari tim konsultan kami melalui telepon atau pesan singkat. Anda dapat menggunakan nomor resi tersebut untuk melacak status pengiriman secara langsung melalui website resmi kurir yang digunakan.
Jika Anda mengalami kesulitan dalam melacak pesanan, silakan hubungi tim konsultan kami untuk bantuan.
7. Risiko Kehilangan atau Kerusakan
Risiko kehilangan atau kerusakan barang selama proses pengiriman menjadi tanggung jawab kami hingga barang diterima oleh Anda. Jika barang hilang atau rusak dalam perjalanan, kami akan mengirimkan pengganti tanpa biaya tambahan.
Namun, setelah barang diterima dan Anda menandatangani bukti penerimaan, risiko beralih kepada Anda. Kami menyarankan untuk memeriksa kondisi paket sebelum menandatangani bukti penerimaan. Jika paket terlihat rusak atau terbuka, tolak penerimaan dan hubungi kami segera.
8. Pengiriman Gagal
Pengiriman dapat dinyatakan gagal apabila:
- Anda tidak dapat dihubungi setelah 3 kali percobaan.
- Alamat yang Anda berikan tidak lengkap atau tidak dapat ditemukan.
- Anda menolak menerima paket tanpa alasan yang sah.
Dalam hal pengiriman gagal karena kelalaian Anda, kami akan menghubungi Anda untuk mengatur ulang pengiriman. Biaya pengiriman ulang mungkin akan dikenakan kepada Anda.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Pengiriman ini, silakan hubungi kami melalui:
- Perusahaan: BOTRYO HERBA BIOTEKNOLOGI
- Email: support@altensia.shop
- Jam Operasional: Senin – Minggu, 08.00 – 22.00 WIB